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用工业标准化引领服务,“51 修”筑绩手机售后O2O

发布:51修官网 时间:2017-06-05 14:53:40

据统计,国产手机的平均返修率在15%-20%左右,按中国2016年手机出货量为5.6亿部计算,每年近1亿台手机需要维修,再加上手机回收、以旧换新以及软件更新业务,手机售后市场规模将达2000亿以上。

这一数据表明,手机售后市场是一个潜力巨大的“蓝海”市场,也已经吸引不少投资人和创业者们“跃跃欲试”。随着互联网行业进入下半程,手机售后O2O已经逐渐形成了以优化用户体验为第一要素而衍生出的一个极具潜力的手机“后市场”。不少手机售后O2O品牌抓准时机“相继上位”,也许预示着新的商业风口即将到来。

小编曾通过百度、微信搜索“手机上门维修”,各种“修”不下50家,均称道免费上门、价格透明、全程录像、原厂品质、半年质保,然而能够真正做到的少之又少。从网上的评价来看,用户负面评价大多集中在上门时效和质保方面上,不少商家用户下单后反应需要两到三天后才能上门,还有不少出现售后问题,商家以各种理由推脱,所谓的半年质保都只是幌子。

根据维修手机客户回访所得:他们曾在多个平台下单,其中51修响应最为快速,下单2分钟便接到客服来电,5分钟后接到工程师来电,承诺2小时内便可上门维修。

不难看出,只有真正做到免费上门、价格透明、全程录像、技术专业、原厂品质、半年质保,才能在如今趋近饱和的手机售后市场中被客户优先选择。

51修上线于2016年6月,不到一年的时间里,先后获得由CCTV 认证的“CCTV央视网优选品牌”和牛耳奖颁发的“互联网行业年度成长最快企业”奖项。并且,51修在今年先后与康佳和小辣椒达成合作协议,成为其指定售后服务商。

此前获得Pre-A轮融资之后,51修将不断延伸服务能力和服务质量,加强与手机品牌商的合作。长久以来,为解决手机维修市场鱼龙混杂、乱象丛生,官方维修预约难、响应慢等诸多问题,51修率先提出免费上门、标准报价、全程录像、半年质保的服务标准,将工业化管理理念引入服务行业,通过SOP标准作业流程对服务进行管理,从工程师接单直至最后维修完成离场,所有的语言、动作及技术要求全部标准化,以保障每次服务的品质和良好的用户体验。


51修将继续秉承“工匠精神,极致服务”的品牌理念,将手机售后服务臻至完美。并且一再强调“做服务不是硬着头皮上,而是有信心去做到,有责任去担当。”

截止至2017年5月26号,51修已将版图拓展到北京、上海、广州、深圳、南京、成都、杭州、武汉、重庆、温州、岳阳11个城市。其他城市仍在开通中,敬请期待。

2017,51修将继续领跑手机维修行业,以最优质的服务,让每位用户得到最专业最便捷的服务体验。不忘初心,奋发前行!  

体验51修标准化手机上门维修服务,关注官网和微信公众号享受足不出户轻松预约下单,就会有专业维修工程师为您上门修理与回收手机。此外,"51修"还支持外地寄修、企业订制等业务。